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如何做才能让自己理发店的烫染客户怎么多呢?鲍豪斯为您解析

鲍豪斯教育|www.vapority.com|2018-05-24 15:03:09

如何做才能让自己理发店的烫染客户怎么多呢?下面鲍豪斯小编为大家总结了以下几点

在传统经营的发廊当中,冬季项目率几乎都在20%以下,而夏季更低,基本上连10%都达不到。当然,我说的是加总平均后的比例。

而一些定位精准的专门店,例如接发店、潮店和团购店,项目率都会在30%以上,有的甚至高达70%—80%!这又是什么原因呢?

那么,是什么原因导致了发型师的项目率会这么低呢?

我们首先来以顾客的视角来分析一下传统店项目率比较低的深层问题,这个问题表明,发型师的思维方式需要转变,而在技术操作上也要跟得上时代,把细节化和技术熟练度与效率做到位。

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第一、第一印象:这是发廊的整体形象给顾客的感受和印象,一个是你的装修格调够不够吸引人,店内软装和整体布局是不是很有品位,让客人能够产生视觉审美上的舒适感和认同感,这也是客人给出价格档次的第一感觉;

二是店内氛围,如果店内的客人很多,服务秩序又井然有序,又有几个做项目的客人,这会让客人立刻产生信任感,既然有那么多客人和做项目的客人,你的技术和服务水平肯定错不了,这是客人的直觉感受,也是心里学中的从众效应;

第二个第一印象:接待发型师或技师的个人形象包装、行为方式和热情度,你没有第二次机会给顾客产生的第一印象和感觉!客人会以你的形象为你打分儿,自己的形象都不够到位和专业,何谈为我设计发型形象?客人也会根据你的行为方式和热情度,来判断你是哪一个类型的人,能不能让她放心和产生信任!这个是很多发型师连自己项目率低的原因是什么都不知道的根源,第一印象决定了客人的消费思考和接下来的消费决定:可能是放心地把发型全部交给你;也可能是下决心只是要吹一下和修一下,因为她很有“涵养”,不好意思拒绝你的服务或者换人换店......

第三、是不是“找对人了”!接下来就是发型师的设计沟通环节,这是个要求你在三分钟之内让客人产生信任度的关键一步:

一是你的移情思维,你能否100%地站在客人的立场来考虑和看待客人做发型的目的,能否站在她的角度来看待她真正想要的发型结果,而这个想要的结果是受到了客人的价值观、审美趣味和审美偏好、工作环境、生活环境和社交圈子等等的强烈影响的,而这一点,是很多发型师所做不到的......

二是你的专业度和专业设计理念的展示,对客人现有条件的认识、判断和沟通了解,这包括了客人现在的头发长度、发质、发量、头型、脸型、年龄、身高、体型、穿衣风格等等条件,然后再以你的专业设计理念来结合,提出适合于客人自己的定制化发型设计提案,让客人立刻产生了“你很懂她”、“你比她还要了解她自己”、“找对人了”......

这两个方面是决定发型师个人的项目成交率的关键,也是决定客人消费单价关键因素。


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