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发型师沟通技巧,与顾客建立关系的几大要素

鲍豪斯教育|www.vapority.com|2018-06-28 16:30:54

顾客建立好感的三点:

笑容:(服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一。)

嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。(人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感。)

腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感。

笑容三种标准:

称为三分笑 称为七分笑 称为十分笑

嘴甜三种标准:

建立好感的话术

笑容+赞美+语言结合

见到生客——三分笑

话术:“您好!欢迎光临!”

“您好!请问有什么可以帮到您?”

“您给人的感觉好亲切!”

见到熟客——七分笑

话术:“好久不见,真的好想你!”

“你越来越漂亮了!”

“你今天穿的衣服真适合你,显得脸色好好啊!”

“你变瘦了,越来越苗条了!”

“你的脸色越来越好!”

见到老客人——十分笑

话术:“几天没见,我们见不到你,少了好多快乐!”

“今天我就知道你会来,要不早晨起来,咋会莫名其妙地开心呢!”

“你看,你一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了。”

“你看,你一来,我们店的生意一下子多了起来,都是被你美貌吸引过来的。”

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赞美技巧:

赞美贴切,感受到真诚

带小孩的妇女——赞美她的小孩

长头发男士——赞美他的个性及艺术家气质

老人——有福气

胖人——富态

对人的赞美

话术:“你很有内涵,跟你可以学到好多东西。”

“你真酷,好象某某歌星。”

“你真温柔体贴,你太有女人味了!”

“你虽然不太爱讲话,但你的气质让我们很羡慕。”

对身体赞美

话术:“你的皮肤红润,看起来好舒服!”

“你的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人!”

“你的身材好像标准模特!”

“您的体质真好,从没听说您生过病。”

“你的身材保持真好,你是怎么做到的?”

对心理赞美

话术:“你的热情真高,充满激情!”

“你的心地真善良,修养的确与众不同!”

“你脾气真好,好有涵养!”

“你真平易近人!”

对精神层面赞美

话术:“你有这么多压力,还做的这么优秀,真成功啊!”

“你的毅力,真是一般人达不到的!”

“你对事业这么执着,难怪你这么成功!”



对生理赞美

话术:“你调节身体的方式真是独树一帜啊!”

“你的知识是从哪里学到的,你懂真多!”

对感情赞美

话术:“你对老婆真好!”

“你对老公真好,谁娶了你可真幸福!”

“你和你老公真般配,我们好羡慕啊!”

“你老公对你真好!你真幸福!”

令人尊敬的赞美

话术:“你是个很有威望的人,久仰大名啊!”

“你真是名符其实的雷锋啊!”

“我经常在报纸上看到你,听你的朋友提到你,感觉大家都好尊重你!”

“你的手上有茧,就知道你工作一定很努力,是大家学习的榜样。”

对皮肤赞美+发型赞美

话术:“你的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材!”

“你的发质好柔和,跟你的性格一样!”

“你的头发可以拍广告了!”

对脸部赞美

话术:“好喜欢你的单眼皮,看起来好媚气啊!”

“你的脸型一看就是富贵像!”

“你的胡子长的好象艺术家!”

“你耳垂好大,一看就是有福之人!”

对衣服赞美

话术:“这条领带好配你啊!你穿西装真有型!”

“这件衣服穿在你身上,显得你好有型!”

“你穿休闲装真适合你,显得你好自在,好舒服!”

“你的衣服红色真多,每次见到你都能感受到你的热情!”

对气质赞美

话术:“你的气质好高雅!”

“你的气质感觉不凡!”

“你是个很有品味的人,感觉好会享受!”

“你真有艺术家气质!”

对动作赞美

话术:“你抽烟的样子,看起来真有型!”

“你走起路来,真像时装模特!”
- 本文出自鲍豪斯官网,原文地址:http://www.vapority.com

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