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开店之前必做的准备工作,美发学校

鲍豪斯教育|www.vapority.com|2018-10-08 16:56:41

97资源常有不少的设计师认为迎接顾客是助理的工作,不是设计师的工作,因此常出现一种景象,就是当全部助理都在忙的时候,顾客进门,有空闲的设计师不但不会迎接顾客,甚至连招呼也不打,这是非常不对的想法。甚至部分的主管也认同这样的观念,导致不劳点一进门,就马上感受到陌生环境的不适与压力,难怪不劳点留不下来。

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97资源若能普遍建立“来者是客”的观念,相信不劳点的流失将大为改善。

因此,一旦见到有顾客朝向店内而来,一定要立刻迎上前去,坐班者也应立刻站起来,为顾客开门,千万不要等顾客进了门,才迎上前去,或是面无表情地站在一旁,这些都不是应有的待客之道。

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97资源助理在按摩、洗发时,常会询问顾客:“会不会太重?”、“好不好太轻?”。其实,若助理细心一点,看镜中顾客就可以知道顾客的感觉,譬如,当顾客皱眉时,其实顾客已感到不适了。甚至可以从按摩、洗发的话题中,带出与顾客谈话的话题。像在按摩时,发现顾客肩膀很紧,表示顾客最近可能太累或压力太大了。所以,可与顾客开始从这里聊起,一方面训练表达,另一方面建立客情。或是冲水时,发现顾客头皮屑多,也可以告诉顾客,头皮屑形成的原因,表达专业知识,建立专业形象。

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