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经营管理,美发店如何注意顾客的心理变化

鲍豪斯教育|www.vapority.com|2018-10-21 10:55:57

经营管理,美发店如何注意顾客的心理变化,销售员要提高销售的成功率,了解顾客购物的心理变化是关键,那么,顾客购物的心理变化有哪些呢?本文就介绍了顾客购物心理变化的八大阶段,以供参考。

97资源一个普通的顾客在一个完整的购买过程之中其心理活动一般经历如下八个阶段:

一、注视阶段

“百闻不如一见”,商品最能打动顾客的时候就是顾客站在它跟前的时候。如果顾客被橱窗中所陈列的商品所吸引,他就会进入店内,请导购拿出自己中意的商品,仔细观看。在另一些情况下是逛店铺的顾客被一件商品所吸引,在那里驻足观看,在注视过程中所获得的视觉享受是顾客购买这件商品的最初动力。

二、兴趣阶段

顾客注视商品之后,其视觉享受会激发他对这一商品产生兴趣,这时他会注意商品的其他方面,如面料、款式、价格等等。

三、联想阶段

97资源一旦顾客对一件商品产生了浓厚的兴趣,他就不但想看一看它,而且心中产生用手触摸商品的欲望,继而再联想自己使用它时的情景。联想阶段在购买过程中起着举足轻重的作用,它直接关系到顾客是否要购买这件商品。在顾客选购时,导购一定要适度提高他的联想力。店铺销售高手都懂得要在这个时候让顾客充分参与到试用商品中来,以丰富他的联想,促使他下定决心。

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四、欲望阶段

如果顾客对使用这种商品有一个美妙的联想,他一定会产生拥有这一商品的欲望。与此同时,他又会产生疑问:“有没有比这个更好的商品呢?”

五、比较阶段

购买欲产生之后,顾客就打起了心中的小算盘,多方比较权衡。这时有关商品及其同类产品的各种指标如尺吗、价格、质地、款式、流行度等等都会进入他的脑海。 这时的顾客常常表现出犹豫不决,而此时也是导购为顾客提供咨询的最佳时机了。

六、信心阶段

在经过一番权衡之后,顾客就会觉得“东西还真不赖”,这说明他对商品建立了信心。这一信心可能来源于三个方面:

97资源1、相信导购的诚意;

2、相信制造商的品牌;

97资源3、相信某种惯用品。

店铺销售高手应该懂得从三个方面全面进攻,全方位地帮助顾客进一步建立对商品的更大信心。

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97资源七、行动阶段

97资源决心下定之后,顾客一般会敲定这件商品,并当场付清货款。这时导购应当迅速收清货款,并包装好商品,不要耽误了顾客的时间。

八、满足阶段

97资源在完成购物过程之后,顾客一般都会有一种欣喜的感觉。

97资源这一感觉来源于两个方面:其一是在购物后产生的满足感,包括满足于拥有商品的喜悦和享受到导购优质服务的喜悦;其二是商品使用过程中产生的满足感。这一感觉直接决定了顾客下一次还会不会来光顾本店。如果在购得一件商品之后,顾客能够同时获得两种满足感,那他一定会成为那家店铺的忠实顾客。

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